Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Terra Nostra Fruits. Léelas antes de hacer un pedido: al confirmarlo, declaras que las conoces y las aceptas. La versión vigente es la publicada en esta página en el momento de la compra.
Estas condiciones se aplican a las compras que hacen los consumidores y usuarios en la tienda online. Los pedidos de hostelería, comercios y otros clientes profesionales (mayoristas) se rigen por las condiciones particulares que se acuerden con cada cliente.
Recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle del pedido. El contrato se formaliza en castellano. El documento electrónico del pedido queda archivado por el titular y puedes pedir una copia escribiendo al correo de contacto.
Formas de pago aceptadas: pago en la tienda al recoger el pedido. Por ahora la web no cobra con tarjeta ni por transferencia.
Salvo que se acuerde otra cosa, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no es posible entregarlo en ese plazo, te lo comunicaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.
Como son productos frescos, es necesario que haya alguien en la dirección para recibir el pedido en la franja acordada. Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Excepciones. De acuerdo con el artículo 103 de esa ley, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en:
Para los demás productos (por ejemplo, frutos secos envasados que no se hayan abierto), puedes desistir comunicándolo dentro del plazo por correo electrónico a hamza.lharrak1996@gmail.com, por teléfono o por escrito a la dirección del titular. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de Hamza L’harrak l’harrak (Terra Nostra Fruits), C. Teixidores, 1, local 17, 08338 Premià de Dalt (Barcelona), hamza.lharrak1996@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [fecha].
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo devuelto. Los gastos directos de la devolución corren a cargo de: no hay gastos, porque la devolución se hace en la propia tienda.
Si recibes un producto dañado, en mal estado o distinto del que pediste, avísanos lo antes posible por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, a ser posible con una foto. Te lo repondremos o te devolveremos su importe. Esto no limita las garantías que la ley reconoce al consumidor por la falta de conformidad de los productos (artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Puedes hacernos llegar cualquier consulta, queja o reclamación por teléfono (+34 632 65 12 26), por correo electrónico (hamza.lharrak1996@gmail.com) o en la tienda (C. Teixidores, 1, local 17, Premià de Dalt). Tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu municipio o a la Agència Catalana del Consum.
Los datos que facilites al hacer un pedido se tratan para gestionarlo, entregarlo y cumplir las obligaciones legales y fiscales, tal como se explica en la Política de privacidad.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
